Política de Reembolso

1. Reembolsos de Suscripción

Las suscripciones de YOUKO se pueden adquirir a través de la App Store de Apple, Google Play Store o directamente en nuestro sitio web a través de Paddle. Cada plataforma tiene su propia política de reembolso que se aplica a las compras realizadas en ella.

2. Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, seguí las instrucciones de la plataforma donde hiciste tu compra:

• App Store de Apple: Ingresá a reportaproblem.apple.com, iniciá sesión con tu Apple ID, seleccioná la suscripción y solicitá un reembolso.
• Google Play Store: Abrí Google Play, andá a tu cuenta > Historial de compras, seleccioná la suscripción y solicitá un reembolso.
• Web (Paddle): Si te suscribiste a través de nuestro sitio web, contactanos a support@youko.app con tu email y procesaremos tu reembolso directamente.
• Siempre podés contactarnos a support@youko.app y te ayudaremos con el proceso sin importar dónde hayas comprado.

3. Elegibilidad para Reembolso

Los reembolsos generalmente están disponibles dentro de las primeras 48 horas de la compra o renovación. Para compras en Apple y Google, la aprobación del reembolso después de este período queda a criterio de cada tienda. Para compras web a través de Paddle, ofrecemos un reembolso completo dentro de los 14 días de la compra. Si experimentás problemas técnicos que te impidan usar el servicio, contactanos y haremos todo lo posible para resolver el problema o ayudarte a obtener un reembolso.

4. Cancelación

Podés cancelar tu suscripción en cualquier momento. Para suscripciones de Apple y Google, cancelá desde la configuración de tu dispositivo. Para suscripciones web, cancelá desde la configuración de tu cuenta YOUKO o contactanos. Después de la cancelación, seguirás teniendo acceso a las funciones premium hasta el final de tu período de facturación actual. No se emiten reembolsos parciales por tiempo no utilizado dentro de un período de facturación.

5. Planes de por Vida

Los planes de por vida son compras únicas y son elegibles para un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra si no has utilizado el servicio. Después de 14 días o tras el uso de funciones premium, los planes de por vida no son reembolsables.

6. Contacto

Si tenés alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesitás ayuda, contactanos en support@youko.app.